商家引入对话机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可负责完成识别意图，人工继续